- 24 août 2022
- | Source: Elektricien
Vander Elst, service garanti l'esprit tranquille
En tant qu'importateur de diverses marques de qualité, Vander Elst fait bien plus que fournir des produits. Aujourd'hui, l'entreprise mise beaucoup sur un service très complet, notamment pour l'installateur. Nous avons rencontré le directeur général Tim Baekelandt qui nous a détaillé les activités fascinantes de Vander Elst au sein d'un marché en évolution perpétuelle.
Quels groupes de produits avez-vous en réserve pour l'installateur?
Tim Baekelandt: "Si ce que vous cherchez est introuvable, allez voir chez Vander Elst, comme le dit la rumeur. Et c'est vrai! Vander Elst a regroupé ses principales catégories de produits et d'innovations en trois solutions bien définies, ce qui permet de mieux se concentrer et d'offrir un meilleur service d'accompagnement: solutions de connectivité pour le bureau, communication d'accès et matériel d'installation."
"Parmi ce large portefeuille, je voudrais mentionner nos solutions pour le secteur tertiaire, où nous sommes un véritable précurseur. L'une de nos spécialités est la connectivité dans les applications de bureau, pour laquelle nous disposons de solutions de haute qualité à intégrer dans les murs, les bureaux et sous le sol. Dans ce domaine, nous sommes un véritable précurseur. Par exemple, le matériel d'installation représente 60% de notre chiffre d'affaires."
Comment abordez-vous le marché?
"Il y a eu quelques changements ces dernières années. Nous avions l'habitude de fournir nos matériaux au grossiste et ça s'arrêtait là. Aujourd'hui, cette approche simple ne fonctionne plus. L'installateur a un besoin croissant d'information et d'assistance, car il travaille dans un environnement qui évolue à la vitesse de l'éclair. Les grossistes, eux aussi, doivent f-gérer un flux d'informations rapide. Nos systèmes sont donc en parfaite adéquation avec les systèmes qu'ils utilisent, ce qui garantit, entre autres, que toutes sortes de données peuvent être communiquées rapidement. Les informations techniques, les photos et les vidéos sont partagées avec les grossistes en temps réel, de sorte que leurs informations sont toujours à jour."
Vous adressez-vous aussi directement aux installateurs?
"Nous essayons évidemment de générer le plus de ventes possible vers le grossiste. C'est pourquoi nous collaborons également avec les grandes entreprises d'installation, en examinant les solutions qu'elles peuvent le mieux déployer. L'objectif est de leur permettre de progresser l'esprit tranquille. Elles peuvent s'adresser à nous en toute confiance pour obtenir des solutions qui offrent une réelle valeur ajoutée lors de l'installation, avec pour piliers importants la facilité d'utilisation et le gain de temps. Nous proposons également notre propre service de montage, qui permet également les ajustements sur mesure en fonction de chaque projet."
"Un autre pilier important de notre opération est l'assistance technique. Pour les installateurs, c'est un véritable défi aujourd'hui de se tenir au courant de toutes les nouvelles techniques. En outre, nous assistons à une convergence croissante entre les secteurs: Le génie climatique et le génie électrique, par exemple, sont de plus en plus imbriqués. En tant que représentants de nos fabricants, nous avons la tâche importante de fournir aux installateurs les informations et la formation nécessaires sur nos matériaux afin qu'ils puissent travailler rapidement et efficacement."
"Mais c'est loin d'être tout, car nous fournissons également une assistance technique: démonstration de nouvelles techniques d'installation ou réalisation de dépannages voire d'initiations sur place. Nous allons donc loin pour nos clients, au sens propre comme au sens figuré."
