Optimisation continue de l'offre et du service

Leader européen du marché des bandes de chant, de l'ameublement, de l'agencement et des équipements d'atelier, Ostermann ne se repose pas sur ses lauriers. En plus d'élargir continuellement sa gamme de produits, ce spécialiste en cuisines, mobilier et agencement investit également dans des services qui apportent une valeur ajoutée aux clients. Le résultat est une clientèle fidèle et satisfaite, qui se développe à un rythme rapide.

un acteur de premier plan pour les bandes de chant

Ostermann est surtout associé aux bandes de chant de haute qualité. Il s'est forgé cette réputation en réagissant rapidement aux nouvelles tendances et en disposant d'un vaste assortiment en stock. "Aujourd'hui, nous fournissons des chants qui correspondent aux panneaux de plus de 70 fournisseurs", explique le directeur général Alain van der Kuylen.
"Ils sont disponibles en ABS, mélamine, acrylique, aluminium et bois massif. Notre plus grand atout est que nous restons attentifs. Nous suivons les dernières collections des fournisseurs de panneaux belges. Cette année, les salons de printemps numériques ont été une importante source d'inspiration. Nous avons constaté que l'accent est toujours mis sur le caractère naturel et la structure réaliste dans les imitations bois. Les décors en bois harmonieux sont souvent associés à des décors en pierre ou fantaisie aux couleurs assorties. Bien entendu, cela inclut également les meubles tendance. C'est pourquoi nous avons élargi notre gamme pour inclure des chants en ABS qui s'adaptent à plus de 800 surfaces décoratives. Il s'agit notamment d'imitations de bois et de pierres, ainsi que de décors fantaisistes, allant du mat au brillant."

Accent sur le service

Chez Ostermann, le client est au centre des préoccupations. Par exemple, ce fournisseur est le seul en Europe à fournir des chants à partir d'un mètre, dans toutes les largeurs jusqu'à 100 mm. "Tout ce que nous avons en stock et qui est commandé avant 16 heures est livré chez le client le lendemain", poursuit Alain van der Kuylen.
"Les commandes sont faciles à passer via notre e-shop. Néanmoins, nous continuons à nous concentrer sur le service téléphonique. En effet, nous voulons nous présenter comme un véritable partenaire, auquel le client peut s'adresser comme il le souhaite. Notre personnel de vente, parfaitement formé, se fait également un plaisir de vous aider à choisir les bons produits. Et nous ne parlons pas seulement des bandes de chant, car notre gamme comprend désormais bien plus.

Livré prêt à l'emploi

Ferrures et lampes de meubles, articles encastrés, revêtements décoratifs et muraux, colles et nettoyants: Ostermann a tout en stock. "Ces dernières années, nous nous sommes concentrés sur les produits prêts à l'emploi", explique Alain van der Kuylen.
"Par exemple, les constructeurs de cuisines, de meubles et d'intérieurs peuvent s'adresser à nous pour obtenir des éclairages LED prêts à l'emploi et du linoléum pour meubles personnalisé. Ils peuvent également commander les systèmes de tiroirs ArciTech, Avantech You (Hettich), Nova Pro Scala (Grass) et Vionara (Grass), ainsi que des tiroirs en bois classique prêts à être montés. Il suffit de saisir les spécifications techniques dans notre configurateur en ligne et l'affaire est bouclée en quelques minutes. Des façades de meubles préfabriquées sont également possibles, avec des surfaces en placage, aluminium, laque, HPL, miroir et linoléum pour meubles. Nous avons récemment élargi cette gamme pour inclure des surfaces super mates de haute qualité.

"Vous pourrez découvrir toutes ces nouveautés à Prowood
dans le hall 1 au stand 1112"

OSTERMANN BELUX
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