VEROLUB, DISTRIBUTEUR OFFICIEL DE CASTROL, MET UN POINT D'HONNEUR A DECHARGER SES CLIENTS

Verolub est Castrol Authorized Distributor pour la Belgique et le Luxembourg, et également représentant belge pour le réseau de garages ‘Castrol Service’. Jouissant d'une situation centrale au Benelux, ce distributeur s'occupe principale­ment de la vente de lubrifiants et des services correspondants tels que préconisa­tions, établissement de plans de graissage, interprétation de résultats d'analyse, suivi des fluides en service. Ce que Verolub souhaite avant tout, c'est guider le client vers le produit adéquat en fonction de son utilisation, ce qui lui permettra de réduire ses temps d'arrêt, de réaliser des économies et de prolonger la longévité de ses machines et de ses pièces.

HISTORIQUE

Verolub est né à partir du groupe d'entreprises Verolma (Verenigde Oliemaat­schappij). Cette association commerciale réunissait des entreprises actives dans la vente et la distribution de produits pétroliers, y compris des lubrifiants. En 2012, l'actionnaire a décidé de vendre toutes les activités relatives au carburant (commerce de gros et de détail), si bien qu'il n'est plus resté que l'activité des huiles lubrifiantes. Depuis, Verolub se consacre à 100% à la vente et à la distribution de lubrifiants.

PARTENARIAT

La plupart des compagnies pétrolières ont commencé au début des années 2000 à chercher et à mettre en place des accords de coopération avec des distributeurs professionnels ayant accumulé de l'expérience et de l'expertise dans l'industrie des lubrifiants. BP, qui commercialise la majeure partie de la gamme de lubrifiants sous le nom Castrol, a ainsi établi un partenariat fixe avec Verolub. Ce distributeur de Lummen a d'abord racheté l'activité Agri & heavy duty de BP-Castrol.

Peu après, il a également repris une partie importante de la clientèle industrielle. Depuis 2015, Verolub a aussi accueilli les garages officiels.

Au sein de ce partenariat, Castrol et Verolub ont chacun leur rôle et leur responsabilité spécifiques.

Castrol joue le rôle de fabricant, connu dans le secteur des garages, de l'agriculture et de l'industrie pour ses lubrifiants haut de gamme performants.

Verolub se caractérise dans cette relation comme le distributeur officiel de Castrol et se concentre ainsi sur la vente et la distri­bution de lubrifiants ainsi que sur le développement et le déploiement du bon en­cadrement, des bons services et du bon conseil à l'égard des clients.

DECHARGER LE CLIENT

Outre la vente de produits, Verolub est aussi très actif dans le développement et la mise en place de concepts et de services pour faciliter les choses au client. Dirk Roosen, General Manager de Verolub: “Nos clients veulent surtout se concentrer sur leur activité et ils s'attendent à ce que nous leur fournissions le produit correct et le conseil adéquat. De plus, ils s'attendent aussi à ce que tout cela soit encadré par un service de haut niveau.”

Décharger le client est donc un point important dans la philosophie de Verolub.

Logistique

Roosen: “Avec notre service logistique efficace, nous garantissons des temps de livraison de maximum 48 heures pour les marchandises emballées.”

Grâce au dépôt à Wetteren, la distance par rapport à l'usine est minime, ce qui garantit une livraison rapide. Pour les livraisons en vrac, Verolub a développé un système ingénieux.

‘StockSys’ permet de surveiller à distance le niveau d'un réservoir et assure un suivi et des livraisons automatiques. Lorsque le réservoir atteint un niveau critique, le département logistique reçoit une notification et un rendez-vous est fixé pour la livraison. “Le client ne doit donc jamais s'inquiéter de se retrouver sans produit.”

Vente

Le département de vente est divisé en deux unités. Etant donné que le secteur automobile et le secteur industriel sont très différents, ils nécessitent une approche spécifique. Six technico-commerciaux sont assistés par un conseiller technique et un service clientèle efficace afin que chaque client puisse être aidé à temps et correctement. Le service et le conseil jouent un rôle central à cet égard.

SEGMENTS

La relation avec Castrol est un partenariat durable où Castrol et Verolub assument chacun leur rôle spécifique. Sous le slogan ‘It's more than just oil. it's liquid engineering’, ce partenariat offre bien plus que la livraison et la distribution d'huiles lubrifiantes.

Castrol Service

Dans le secteur des garages, Verolub fait une distinction entre les garages indépendants et les garages officiels.

Castrol Service est LE label de qualité pour le garage indépendant qui garantit la meilleure qualité, le meilleur service et la plus grande fiabilité.

Roosen: “Avec ‘Castrol Service’, nous soutenons le garagiste indépendant qui souhaite passer à la vitesse supérieure avec son entreprise. Avec un support marketing, des actions commerciales et un avis professionnel, nous contribuons à la croissance de leur entreprise.”

Castrol Professional

Pour le garagiste officiel, l'accent est mis sur l'utilisation d'huiles de moteur spécifiquement approuvées par le fabricant.

Etant donné l'évolution fulgurante du déve­loppement de moteurs pour les véhicules personnels, les huiles de moteur ont été soumises à des exigences de plus en plus strictes.

Roosen: “Les moteurs plus petits et plus économes nécessitent des huiles de moteur spécifiques et haute performance. Au sein de notre gamme de produits ‘Castrol Professional’, nous sommes en général les premiers (et parfois les seuls) à posséder le produit approuvé par le fabricant. La confiance du consommateur pour la marque Castrol est indissociablement liée à celle qu'il place dans son revendeur chaque fois qu'il lui laisse son véhicule. Il s'agit d'une énorme valeur ajoutée pour nos clients.“

Revendeurs Castrol Agri

Dans le secteur agricole, Verolub travaille exclusivement avec des concessionnaires de machines agréés. Cela a créé un réseau de ‘Castrol Agri Dealers’ agréés, qui compte aujourd'hui ± 130 revendeurs agréés vendant les lubrifiants Castrol Agri de manière professionnelle et bénéficiant du support nécessaire de la part de Verolub. Roosen: “La valeur ajoutée réside dans le fait que nous travaillons exclusivement via les revendeurs Agri. Nous n'allons jamais trouver l'agriculteur directement. Les revendeurs peuvent ainsi générer du chiffre d'affaires supplémentaire et Verolub peut se maintenir sur le marché. La valeur ajoutée pour le consommateur est qu'il peut s'adresser directement à son revendeur habituel pour être aidé et conseillé de manière professionnelle.”

ENVIRONNEMENT ET SECURITE

Le souci pour la sécurité et l'environnement fait partie intégrante de la stratégie d'entreprise et de la manière dont Verolub fait des affaires. Sous-traitance du stockage des lubrifiants, reconditionnement des produits, conditionnement et retrait des déchets, … il s'agit là d'éléments très importants auxquels le revendeur doit accorder suffisamment d'attention. Chez Verolub, on est parfaitement conscient des problèmes que cela peut poser, lorsqu'on ne sait pas quoi faire des emballages d'huile vides.

Mais grâce à la philosophie de l'entreprise, vous ne devez plus vous occuper des questions concernant le stockage des produits en vrac, les produits emballés ou la législation environnementale.